Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes de créations et aux prestations proposées par Atelier d’Héloïse, micro-entreprise, SIRET 912 499 126 00015, Douric Lesnevar, 29900 Concarneau, France. Contact : hello@atelierdheloise.fr — 06 52 53 45 05.

Elles couvrent notamment les créations artistiques, accessoires, masques, prothèses et effets spéciaux, créations personnalisées, ainsi que les prestations artistiques, événementielles et de maquillage proposées par l’Atelier. Les caractéristiques particulières d’un projet peuvent être précisées dans un devis.

Les prestations sont proposées sur devis. Un devis précise notamment la nature du projet, son prix, sa durée de validité et, le cas échéant, le pourcentage d’acompte demandé. Le contrat est formé lorsque le client accepte le devis selon les modalités qui y figurent.

Pour les créations disponibles à prix fixe sur la boutique, la commande est formée après validation des informations demandées et confirmation du paiement.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site ou indiqués dans le devis accepté. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant paiement. Les moyens de paiement disponibles au moment de la commande sont ceux proposés par le site.

Lorsqu’un acompte est prévu sur un devis, son pourcentage et son montant figurent sur le devis. Le paiement peut être réalisé via un lien sécurisé SumUp. Le solde est exigible selon les conditions indiquées sur le devis ou, à défaut, avant remise, livraison ou exécution finale convenue.

Les créations réalisées selon les spécifications du client peuvent faire l’objet d’échanges préalables sur les dimensions, couleurs, matériaux, contraintes techniques et délai. Les variations mineures liées au travail artisanal ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Une modification importante demandée après validation du projet peut entraîner une révision du prix ou du délai après accord du client.

Les délais annoncés sont établis selon la nature du projet, les disponibilités de l’Atelier et les informations fournies par le client. Lorsqu’un devis comporte un créneau réservé et un acompte, le créneau est considéré comme définitivement bloqué après confirmation du paiement de l’acompte, sous réserve des conditions particulières du devis.

Les modalités propres à un report, une annulation ou un retard peuvent être précisées dans le devis ; ces conditions particulières priment pour le projet concerné.

Les créations peuvent être livrées en France lorsque cette option est proposée. Une remise en main propre sur rendez-vous peut également être proposée pour certains produits. Pour une livraison hors de France, le client est invité à contacter l’Atelier avant commande afin de vérifier la faisabilité et le coût.

Le client doit vérifier l’état apparent du colis à réception et signaler rapidement toute anomalie utile, en joignant si possible des photographies.

Lorsque le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation est applicable à une vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour l’exercer.

Ce droit peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que dans les autres cas prévus par la loi. Pour une prestation dont l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du consommateur, les règles légales applicables à l’exécution anticipée s’appliquent.

À l’attention de l’Atelier d’Héloïse, Douric Lesnevar, 29900 Concarneau — hello@atelierdheloise.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation suivante : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Le client doit signaler avant utilisation ou prestation toute allergie, sensibilité connue, contre-indication ou information utile. Les produits et créations doivent être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations communiquées. Pour les mineurs, l’accord du représentant légal peut être demandé selon la nature de la prestation.

La publication de photographies permettant d’identifier un client ou un participant n’est réalisée qu’avec l’autorisation requise. Le refus d’autoriser une publication n’affecte pas l’exécution de la prestation.

Les traitements de données liés aux demandes, devis, commandes et paiements sont décrits dans la page « Confidentialité » du site.

Toute réclamation peut être adressée à hello@atelierdheloise.fr afin de rechercher une solution amiable.

Médiation de la consommation : le médiateur compétent doit encore être désigné par l’entreprise. Ses coordonnées et l’adresse de son site internet seront ajoutées avant l’ouverture publique définitive du service de vente aux consommateurs.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont bénéficie le consommateur.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.